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Ludocare recrute un(e) Customer Success Manager

 

Customer Success Manager

 

L'ambition de Ludocare est d’améliorer la qualité de vie des patients atteints de maladie chronique ainsi que celle de leur famille. Grâce à leurs robots-compagnons, ils créent un cercle vertueux pour le bénéfice du patient, tout cela dans un environnement ludique et sécurisé.

Envie de contribuer à redonner le sourire aux enfants malades au sein d’une équipe dynamique ? N’hésitez pas, envoyez rapidement votre candidature.

 

Descriptif du poste :

En tant que Customer Success Manager, vous serez sous la responsabilité d’Elodie Loisel – Business Developper / co-fondatrice de la société. Vous travaillerez en rapport étroit avec :

  • Les équipes de communication et de marketing digital pour optimiser l’acquisition et la transformation des leads en clients,
  • Les équipes R&D afin de leur apporter des retours terrain détaillé et argumenté,
  • L’équipe dirigeante afin de contribuer à l’application de la stratégie d’entreprise.

 

Les missions :

1/ Gestion de la relation client

  • Vous assurez l’onboarding. Vous accompagnez le client dans l’usage de la solution / du produit : le conseillez, le formez, répondez au mieux à ses besoins et ses attentes mail, téléphone, réseaux sociaux)
  • Vous mettez en place des outils d’optimisation des flux entrant et sortant (FAQ, tutos, chats…)
  • Vous repérez les hauts-potentiels pour les transformer en ambassadeurs
  • Vous participez à la stratégie de fidélisation des clients et de son exécution
  • Vous êtes l’interlocuteur de référence auprès du client pour le suivi : vous êtes le garant de sa satisfaction
  • Vous mettez en place les outils de pilotage (CRM, tableau de bord, indicateurs de performance)

2/ Amélioration des produits

  • Vous retranscrivez et aidez à prioriser les besoins de nos clients. Vous participez à la vision produit.
  • Vous soutenez les équipes R&D dans la résolution de problèmes (tickets, anomalies) et dans les évolutions (développements de nouvelles fonctionnalités)

 

Profil recherché :

Vous êtes de niveau bac+3 et plus, de formation gestion/commercial, ou technique avec la fibre « relation client ». Vous avez au moins 2 années d’expérience sur un poste similaire,

  • Vous avez un excellent relationnel tant à l’oral qu’à l’écrit, en français et en anglais.
  • Vous êtes reconnu pour votre pédagogie, votre patience et votre bienveillance. Vous savez gérer votre stress et garder votre sang froid.
  • Vous avez une excellente capacité d’analyse, de compréhension, de résolution d’incidents.
  • Vous êtes organisé et autonome. Vous êtes très à l’aise avec les indicateurs de performance, les fichiers de suivi prospects/clients et les reportings.

 

Informations supplémentaires :

Contrat : CDI
Rémunération : entre 20 et 25k€
Localisation : 36 quai Fulchiron 69 005 Lyon dans un espace de co-working très dynamique

 

Contact :

Envoi des candidatures à l'adresse : cv@ludocare.com

 

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